Objectifs

- Concevoir, gérer et exploiter une base de données marketing (fichiers clients, fichier distributeurs, fichiers fournisseurs, informations secondaires et primaires)
- Permettre aux managers d’améliorer leur stratégie commerciale en impliquant tous les collaborateurs sur les avantages d’une politique basée sur la gestion de l’actif clients, la qualité de service, la fidélisation de leur clientèle et l’utilisation adéquate des techniques de marketing direct
- Analyser les différentes approches de mesure de la satisfaction insatisfaction des clients
- Savoir gérer et développer son environnement commercial
- Savoir préparer ses entretiens, maîtriser les différentes étapes de l’entretien, perfectionner sa technique d’argumentation et de réponse aux objections.
- Utiliser les nouvelles techniques de démarchage, de communication et d’élaborer son tableau de bord
- Fournir aux participants une boite à outils statistiques leur permettant de traiter et d’analyser les données les plus complexes.
Maîtriser les logiciels statistiques les plus performants à travers des applications ciblées

Population cible

Commerciaux, techniciens, assistants, toute personne qui, dans le cadre de son activité professionnelle, est en contact avec la clientèle

Programme 

Vous sera transmis sur une simple demande

930 D. HTVA

 Tarif pour les pays étrangers: sur demande

03 Jours (18h)

à Tunis: 17-18-19 avril 2018 

à Tunis: 23-24-25 oct. 2018

Pauses café
&
déjeuners compris