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M2 - La gestion du porte feuille clients et les nouvelles techniques de marketing de vente
Objectifs
- Concevoir, gérer et exploiter une base de données marketing (fichiers clients, fichier distributeurs, fichiers fournisseurs, informations secondaires et primaires) - Permettre aux managers d’améliorer leur stratégie commerciale en impliquant tous les collaborateurs sur les avantages d’une politique basée sur la gestion de l’actif clients, la qualité de service, la fidélisation de leur clientèle et l’utilisation adéquate des techniques de marketing direct - Analyser les différentes approches de mesure de la satisfaction insatisfaction des clients - Savoir gérer et développer son environnement commercial - Savoir préparer ses entretiens, maîtriser les différentes étapes de l’entretien, perfectionner sa technique d’argumentation et de réponse aux objections. - Utiliser les nouvelles techniques de démarchage, de communication et d’élaborer son tableau de bord - Fournir aux participants une boite à outils statistiques leur permettant de traiter et d’analyser les données les plus complexes. Maîtriser les logiciels statistiques les plus performants à travers des applications ciblées
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Population cible
Commerciaux, techniciens, assistants, toute personne qui, dans le cadre de son activité professionnelle, est en contact avec la clientèle
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Programme
Vous sera transmis sur une simple demande
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Séminaire destiné aux pays étrangers également. Nous contacter pour plus de renseignements. |
930 D. HTVA
Tarif pour les pays étrangers: sur demande
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03 Jours (18h)
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à Tunis: 17-18-19 avril 2018
à Tunis: 23-24-25 oct. 2018
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Pauses café & déjeuners compris
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Industrie Agroalimentaire
Agriculture & Service Agricole
Institutions Financières & Assurances
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